ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

  • Home
  • ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
  • С чего начать?
  • О курсах
  • Оплата и возврат
  • Для преподавателей
  • Другие
  • Регистрация и учетная запись пользователя.
    1. Регистрация. Чтобы начать обучение на сайте, Вам необходимо зарегистрироваться. Вы должны указать свои настоящие имя и фамилию, а также действующий e-mail — для подтверждения регистрации и получения различной информации о курсах. После подтверждения электронной почты Вы сможете выбрать интересующие Вас курсы и оплатить их. После регистрации, когда Вы войдете в LearnWay, Вы сразу же попадете на свою страницу.
    2. Профиль пользователя. На странице пользователя отражается Ваша активность на платформе и краткая биография. В этом же разделе Вы можете перейти ко всем полученным сертификатам и доступным курсам. В своем аккаунте Вы можете редактировать данные своего профиля, просматривать отзывы и список желаемых курсов, а также читать результаты своих тестов и личные сообщения от других участников платформы и преподавателей.
    3. При редактировании профиля Вы можете:
      • изменить личные данные (пожалуйста, обратите внимание на ограничение по количеству символов в этих полях);
      • добавьте или измените фотографию профиля (аватар);
      • изменить адрес электронной почты; — указать аккаунты в социальных сетях, которые будут отображаться на странице профиля;
      • установите или измените пароль;
      • Настройте уведомления.
    4. Курсы, которые Вы изучаете, избранные и рекомендованные курсы находятся в разделе «Курсы, которые Вы изучаете». Уроки, курсы или занятия, которые Вы создали, находятся в разделе «Учитель — Мои курсы».
    5. Типы профилей на LearnWay. Профиль пользователя создается по умолчанию для всех пользователей и является одинаковым для всех учеников. Профиль учителя, после создания обычного профиля, может быть переведен в этот статус. Если Вы хотите получить такой профиль, Вы должны подать заявку через футер сайта в разделе «Стать учителем» и заполнить запрашиваемую информацию. После этого администрация сайта свяжется с Вами и, основываясь на результатах беседы, одобрит Вашу заявку.
  • С чего начать?
    1. Типы курсов. Массовые открытые онлайн-курсы представлены в каталоге LearnWay, они открыты для всех и абсолютно бесплатны.
    2. Мы предлагаем онлайн-курсы от преподавателей и тренеров в самых разных областях деятельности и жизни. Выбирайте то, что Вам нравится или пригодится в Вашей карьере. Удобная система поиска и фильтрации поможет Вам найти именно то, что Вы ищете, а профессиональные преподаватели помогут Вам достичь больших высот и результатов. Если курс платный, то его стоимость будет указана на странице курса; оплата производится на нашем сайте.
  • С кем я могу общаться на вашей платформе?
    1. Общение со студентами. На LearnWay Вы можете общаться с другими студентами, которые проходят у нас онлайн-курсы. Это сделано для того, чтобы, помимо отзывов и комментариев под курсами, у Вас была возможность узнать мнение из первых рук о конкретном курсе и преподавателе, которого Вы хотите приобрести.
    2. Общение с преподавателями. На нашей платформе у Вас есть возможность задавать интересующие Вас вопросы преподавателям тех курсов, которые Вы только планируете приобрести или в которых Вы уже принимаете непосредственное участие. Таким образом, Вы всегда сможете оценить, подходит ли Вам тот или иной курс перед покупкой, или попросить помощи в выполнении заданий уже приобретенного курса.
  • Правила сообщества LearnWay.
    1. Правила сообщества. Наша цель — создать безопасное и открытое пространство, способствующее комфортному обучению и преподаванию. Зарегистрировавшись на платформе LearnWay, Вы становитесь частью большого сообщества авторов и студентов. Ниже мы разместили информацию о том, каких правил здесь следует придерживаться.
    2. Вежливость и взаимное уважение. Пожалуйста, будьте вежливы и взаимоуважительны друг к другу. На платформе запрещено разжигание и участие в конфликтах любого рода, а также агрессия, троллинг, использование оскорблений и нецензурных выражений (в том числе в трансформированном виде: замена слова или его частей буквами/символами). Не публикуйте отзывы и комментарии, которые могут помешать обучению других пользователей. Например, слишком длинные комментарии или большие изображения.
    3. Спам, спойлеры, мошенничество. Мы настоятельно просим Вас не размещать в отзывах и комментариях спойлеры и готовые решения проблем, а также спам и рекламу товаров и услуг.
    4. Запрещено размещать на LearnWay контент 18+, а также ссылки на него. Это правило также распространяется на регистрацию учетной записи пользователя.
    5. В случае нарушения правил Администрация проекта оставляет за собой право заблокировать Ваш аккаунт, ограничить возможность оставлять комментарии, а также удалить некорректные отзывы и комментарии без обоснования. Список правил, описанный выше, не является исчерпывающим, и мы можем вносить в него изменения. Мы рекомендуем использовать здравый смысл и следовать предупреждениям модераторов и авторов контента платформы. Прежде чем начать работать с LearnWay, не забудьте прочитать условия использования платформы по ссылке: Пользовательское соглашение. Пожалуйста, сообщайте о нарушениях правил или другом неподобающем поведении по электронной почте [email protected].
  • Как начать бесплатный курс?
    Выберите бесплатный курс из нашего каталога курсов. Перейдите на страницу курса и нажмите кнопку «Записаться сейчас». Курс будет добавлен в Ваш личный кабинет в раздел «Изучаемые курсы». Найдите его и нажмите на кнопку «Начать обучение».
  • Как начать платный курс?
    Выберите понравившийся Вам курс из нашего каталога курсов. Перейдите на страницу курса и добавьте его в корзину. После оплаты из корзины курс будет добавлен в Ваш личный кабинет в разделе «Изучаемые курсы». Найдите его и нажмите на кнопку «Начать обучение».
  • Как пройти курс?
    Вы можете завершить свой курс самостоятельно в любое время. Для этого перейдите в раздел «Изучаемые курсы» в Вашем личном кабинете, выберите курс, который Вы хотите завершить, и нажмите на кнопку «Отметить как завершенный». После этого курс перейдет в соответствующий статус.
  • Желательные курсы.
    Вы можете сделать любой курс на нашей платформе избранным, и он будет показан в специальном разделе. Просто нажмите на значок сердца в шапке сайта.
  • Структура курса.
    Курс — это набор уроков по объединенным темам. Курсы бывают: бесплатные (доступны в каталоге и поиске), платные (Вам нужно заплатить за них, чтобы начать обучение). Тема — это набор уроков, объединенных общей темой. Обычно это материал, который преподаватели предлагают изучить за неделю. Урок — это набор учебных материалов по одной теме. Каждый урок представляет собой набор заданий (более 20 типов) и/или теорий (текст, видео).
  • Способы оплаты
    Оплата платных курсов на LearnWay может производиться в евро, долларах США и казахстанских тенге.
  • Оплата в рассрочку
    Если Вы не уверены, подходит ли Вам интересующий Вас курс, Вы можете оплачивать курсы и вебинары в рассрочку за каждый урок. По умолчанию сумма в корзине рассчитывается за весь курс. Если Вы хотите изменить количество занятий, Вам необходимо изменить значение в колонке «Количество занятий» на желаемое. Сумма к оплате будет рассчитана автоматически по формуле: Сумма за весь курс, деленная на количество занятий в курсе и умноженная на выбранное количество занятий.
  • Гарантии безопасности
    Обработка онлайн-платежей на Платформе LearnWay осуществляется партнерской платежной системой/банком. Данные Вашей банковской карты в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS. Передача информации на платежный шлюз происходит с использованием технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит через закрытые банковские сети, обладающие высочайшим уровнем надежности. Платежная система/банк не передает данные Вашей карты нам или другим третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателей карт используется протокол 3D Secure.
  • Возврат
    Вы можете сделать возврат в течение 30 дней после покупки курса. Для этого напишите нам на [email protected] и отправьте:
    • Ваше прозвище на LearnWay;
    • Название курса;
    • % пройденного материала;
    • Дата покупки;
    Пожалуйста, расскажите нам, почему курс не подошел Вам. Мы постараемся использовать эту информацию для улучшения курса . Рассматривая запрос на возврат денег, мы обращаем внимание на объем пройденного материала. Если курс пройден полностью или освоена значительная его часть, к сожалению, мы не сможем сделать возврат денег. Если мы подозреваем нарушение пользователем Пользовательского соглашения, мы имеем право отказать в возврате и запросить у пользователя бумажные документы: верните заявление с приложением распечатанного чека и копии паспорта на наш почтовый адрес. Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств — В этом случае может пройти до 3 месяцев с момента получения почтового отправления.
  • Методы и условия возврата
    LearnWay выплатит сумму возврата в течение 10 рабочих дней с Даты подачи заявления. Сумма возврата выплачивается Плательщику в соответствии с банковскими реквизитами, с которых была произведена оплата курса. Если возврат невозможен по реквизитам, использованным для оплаты курса, то Плательщик обязан сообщить об этом в письме, которое должно быть отправлено на адрес электронной почты: [email protected] не позднее Даты подачи заявления.
  • Как создать курс и урок?
    1. Чтобы создать урок или курс, Вам необходимо зарегистрироваться или войти на сайт, используя свое имя пользователя и пароль, открыть раздел «Учетная запись» и нажать на кнопку «Создать новый курс» в правом верхнем углу.
    2. В настройках нового курса Вы можете:
      • Дайте своему курсу название;
      • Загрузите для него фото или видео описание;
      • Напишите описание курса;
      • Выберите уровень сложности курса и тему, к которой он относится, из имеющегося списка;
      • Добавьте обложку для курса;
      • Выберите тип курса (платный или бесплатный);
      • Опишите, что входит в курс и для кого он будет полезен;
      • Включите требования к курсу и инструкции;
      • Укажите общую продолжительность курса;
      • Разделите курс на несколько тем и включите в него сами темы с описанием;
      • Прикрепите к темам уроки с лекционным текстом и/или видеоматериалами, или практические задания.
      После завершения редактирования курса нажмите на кнопку «Опубликовать», и Ваш курс станет доступен всем желающим.
    3. Курсы, которые Вы изучаете, выбранные и рекомендованные курсы находятся в разделе «Изучаемые курсы». Уроки, курсы или занятия, которые Вы создали, находятся в разделе «Учитель — Мои курсы».
    4. Созданные Вами уроки и курсы появятся в Вашем профиле в разделе «Преподавание — Мои курсы».
    5. Вы сами устанавливаете цену на свои курсы. Вы можете сделать их как платными, так и бесплатными, или предоставить скидки на определенные курсы, отредактировав свои курсы в учетной записи.
  • Условия сотрудничества с преподавателями.
    1. Любой зарегистрированный пользователь может создавать уроки и курсы на LearnWay, для этого достаточно зарегистрироваться и согласиться с Пользовательским соглашением платформы. LearnWay не проводит премодерацию курсов, но имеет право исключить курс из поиска и каталога в случае критических замечаний со стороны пользователей и удалить курс с сайта в случае нарушения условий.
    2. Наша платформа имеет тариф, согласно которому преподаватель может создавать массовые бесплатные онлайн-курсы, а также платные курсы, оплата которых осуществляется студентами через интерфейс платформы, а LearnWay берет комиссию с выполненных продаж
    3. Наш сайт предлагает учителям путь:
      • Умение пользоваться конструктором онлайн-курсов, загружать материалы и создавать задания;
      • Возможность общаться со студентами курса через платформу;
      • Техническая поддержка для работы на платформе;
      • Размещение платных и бесплатных курсов на платформе LearnWay.
    4. Авторские права.Авторские права всегда остаются за автором курса или организацией, от имени которой размещены курсы;Открытые курсы распространяются по открытой лицензии Creative Commons BY-SA 4.0; платные курсы не подлежат лицензированию.
  • Где я могу увидеть доход от продажи моих курсов?
    В личном кабинете преподавателя в разделе «панель управления» один из параметров будет отображаться «общий доход». Нажав на нее, Вы сможете узнать больше:
    • Доход по каждому отдельному курсу и доход по всем курсам в целом;
    • Размер и распределение комиссионных LearnWay за проданные курсы;
    • Ежемесячные отчеты о доходах.
  • Условия продвижения платных курсов.
    1. LearnWay может помогать авторам платных курсов с продвижением. LearnWay принимает решения о продвижении самостоятельно, не уведомляя авторов.
    2. Базовая комиссия сайта за продвижение и размещение курсов на его ресурсах составляет 10% от стоимости продажи курсов
    3. Наиболее часто используемыми видами продвижения являются:
      • размещение курса в каталоге LearnWay;
      • продвижение через результаты поиска по ключевым словам на платформе;
      • включение в массовые и целевые рассылки нашей аудитории;
      • продвижение с помощью рекламы на сторонних сервисах.
  • Могу ли я выдать сертификаты об окончании курса?
    1. Установка сертификатов в курсах.Сертификаты доступны только для платных курсов.Платформа предоставляет редактор сертификатов в разделе «Сертификаты», где Вы можете:
      • Установите количество баллов, необходимое для получения обычного сертификата;
      • Загрузите подпись учителя и/или логотип организации: подпись учителя — файл в формате png с прозрачным фоном, размер 3000 x 484 px, слева — имя и фамилия учителя Arial Regular, 12pt, #5e5e5e, подпись справа, логотип организации: png, высота 150 px.
    2. Методы выдачи сертификатовВы можете выдавать сертификаты:
      • В определенный момент времени — выдача сертификатов по просьбе преподавателя (сертификаты должны быть выданы только по истечении всех сроков). В настройках курса «Сертификаты» нажмите кнопку «Выдать сертификаты»;
      • Когда пользователь набирает баллы, сертификат выдается, как только он набрал необходимое количество баллов. Если в будущем пользователь получит больше баллов (например, когда курс еще не закончился и он продолжает выполнять задания), то баллы в сертификате будут обновлены автоматически. Для этого в разделе «Сертификаты» Вам необходимо установить флажок «Выдавать автоматически»; обратите внимание, что сертификаты также будут выдаваться всем, кто уже набрал необходимое количество баллов.
      Прежде чем выпускать сертификаты, убедитесь, что все изменения сохранены (кнопка «Save Changes»).
  • Общение со студентами и их оценка.
    1. Мои студенты.На платформе LearnWay Вы всегда можете просмотреть весь список Ваших студентов в целом или по каждому конкретному курсу. Для этого перейдите в раздел «Учитель — Мои ученики» в личном кабинете преподавателя, где Вы также можете отправить личное сообщение любому ученику.
    2. Прохождение тестов.Вы всегда будете в курсе того, какой студент набрал то или иное количество тестовых баллов в любом из Ваших курсов. Для этого перейдите в раздел личного кабинета преподавателя «Преподаватель- Прохождение тестов» и выберите интересующий Вас тест или студента.
  • Я не могу войти в свою учетную запись.
    1. Если Вы не можете войти в свою учетную запись LearnWay, проверьте электронную почту, связанную с Вашей учетной записью, и Ваш пароль. Возможно, Вы неправильно ввели их при попытке войти в систему. Проверьте раскладку клавиатуры и Caps
    2. Воспользуйтесь функцией «Забыли» при входе в систему. Вы будете перенаправлены в форму, где Вам нужно будет ввести Ваш ник или e-mail из Вашей учетной записи. Нажмите «Сбросить пароль». Вы получите дальнейшие инструкции по обновлению/восстановлению пароля по электронной почте. Если письмо не пришло, попробуйте добавить наш адрес [email protected] в число контактов в Вашем почтовом клиенте — так мы исключим вероятность того, что наши автоматические письма будут удалены спам-фильтрами. После этого снова запросите форму восстановления пароля.
    3. Если Вы не имеете доступа к своему аккаунту и не помните, какой e-mail связан с Вашим аккаунтом, Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. Мы запросим дополнительную информацию, чтобы подтвердить, что Вы являетесь владельцем аккаунта, после чего вышлем ссылку для сброса пароля и уточним электронную почту, к которой был привязан Ваш аккаунт.
  • Можно ли изменить электронную почту, связанную с моей учетной записью?
    Нет, на платформе LearnWay мы намеренно не даем пользователям такой возможности, чтобы предотвратить уязвимости в безопасности аккаунтов их учеников и учителей.
  • Как я могу изменить данные в выданном сертификате, если они введены неправильно?
    Бывает, что владелец курса/преподаватель может допустить ошибку в именах или других данных своих учеников из-за их большого количества. Если Вы заметили, что в Вашем сертификате допущена ошибка, Вам необходимо связаться с преподавателем и попросить его перевыпустить сертификат. В случае необоснованного отказа со стороны преподавателя напишите нам по адресу [email protected].
  • Видеоролики курса не открываются/не воспроизводятся.
    1. Ошибки при просмотре видео могут возникать из-за проблем с Вашим интернет-провайдером, слишком большого количества подключенных пользователей или устройств, неправильной конфигурации Вашего оборудования и программного обеспечения, отсутствия подключения к Интернету или проблем с самим видео.
    2. Если у Вас возникли проблемы с видео, выполните следующие действия:
      • Попробуйте открыть тестовое видео. Если оно воспроизводится, попробуйте снизить качество видео, с которым возникли проблемы.
      • Обновите страницу в браузере.
      • Перезапустите браузер.
      • Перезагрузите компьютер.
      • Обновите свой браузер до последней версии.
      • Очистите свой кэш и удалите файлы cookie.
      • Попробуйте посмотреть видео в другом браузере или на другом компьютере.
      • Попробуйте воспроизвести видео снова через полчаса.
    3. Если проблема не исчезла, оставьте сообщение нашей службе поддержки. Чтобы получить ответ быстрее, пожалуйста, включите в сообщение следующую информацию о Вашей проблеме:
      • Опишите проблему (Видео не воспроизводится, видео не загружается, отображается ошибка (текст ошибки), звук не работает и т.д.).
      • Предоставьте ссылку на уроки, в которых возникла проблема
      • Операционная система (например: Win7, OS X, Ubuntu, iOS, Android и т.д.)
      • Название и версия браузера (например, Google Chrome 45.0.2454.99 m)
      • Когда Вы впервые столкнулись с этой проблемой?
      • Какие шаги Вы уже предприняли для ее решения?
  • Случайно завершил платный курс. Что делать?
    Чтобы возобновить курс, Вам необходимо открыть соответствующий курс, предварительно войдя в профиль, в котором был приобретен курс, и нажать на кнопку «Продолжить обучение». Повторная оплата не будет списана, если Вы вошли в тот же аккаунт, с которого уже был оплачен курс.
  • Как получить сертификат об окончании курса?
    Многие курсы на LearnWay предлагают сертификаты. Если сертификат выдается, информация об этом указывается на главной странице курса. Сертификаты всегда выдаются вручную авторами/преподавателями курса. Это означает, что авторы сами решают, когда выдавать сертификаты.